8月5日，多位参观秦始皇兵马俑的游客在社交平台发文称，4日下午游览时突遇场馆内停电，部分场馆一片漆黑，游客只能打手机灯参观。有游客称，游览计划被打乱，当天退票的诉求也未得到满足。

▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据 ***

5日，记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员表示停电系设备老化导致。秦始皇帝陵博物院官方热线工作人员回应称，由于财务系统原因无法给游客申请退款，游客可以凭订单信息两年内免费参观一次。

4日，秦始皇兵马俑博物馆突发停电。网友“西安仙女露”图

游客“大志”在社交平台发文称，8月4日下午1点其冒雨排队进园，进入园区后突发停电，一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅靠应急照明。“昏暗漆黑的场馆，没办法正常参观。”这名游客询问现场人员，得到答复是：“供电公司故障，恢复时间未知。”

▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据 ***

5日上午，来自广东的张女士表示，今天是她到西安旅游的第三天，4日下午1点50分左右，她到达秦始皇兵马俑标志性入口，入园排队超过30分钟，进入一号坑前发现安检机关闭、转为手动安检，这时才意识到停电了。

进入一号坑后，由于坑体设计有天窗，依靠自然采光亮度尚可，但人流非常拥挤。之后她前往三号坑，里面已经比较昏暗。走出三号坑后她前往二号坑，但同样一片漆黑，她未作停留便直接离开。

张女士本想等待恢复供电，但现场人员劝说游客去退票。张女士说，最终她和同伴放弃退票，离开景区的时间是下午4点34分。

受停电影响的除了馆内游客，还有不少在馆外冒雨排队的游客。有视频显示，在秦始皇陵文物陈列厅外，排队游客齐声高喊“退票”。

5日，一名游客向记者表示，昨日13时30分左右自己在馆外冒雨排队，无人告知停电的消息。过了之一道闸机后，到达第二道闸机时才发现因停电无法检票，工作人员直接放行，但2号、3号坑及文物陈列厅并未开放。该游客还提到，管理人员让大家去游客中心登记信息，“我们都以为登记了就能退票，结果还不给退，只说两年内可以凭信息免费入园。”

馆外有游客高喊“退票”。视频截图

针对此次停电情况，8月5日记者致电秦始皇兵马俑博物馆。工作人员证实，昨日确有停电情况。该工作人员表示，停电系突 *** 况，因近期持续暴雨，线路出现故障。事发后，经过紧急抢修，1、2、3号坑展馆很快恢复供电，陈列馆停电时间稍长，但目前也已全部恢复，今日各展馆均可正常参观。

对于退票问题，工作人员解释，由于门票收入属于省财政管理，无法当场办理退票，“游客登记信息后，我们会统一上报，后续会有专人 *** 联系处理，请已登记信息的游客耐心等待通知。”

针对游客反馈的现场拥挤情况，该工作人员称博物馆今年客流量已比往年下降很多，“基本都在四万人左右”，原定每日可容纳客流量为7万人。

△受访者提供视频的截图。

工作人员也解释了游客质疑，为何停电仍在检票，称一直在与博物馆各部门沟通反馈，现场工作人员在停电后也一直在对游客进行解释和劝导：“（有些）游客他们自己要进去参观。” 甚至在劝导时，有游客因喇叭声音过大，对工作人员进行投诉。

△预约界面

记者查询秦始皇帝陵博物院购票界面，全天共有10个时间段可预约，游客根据预约时间分批入内，全价成人票为120元/张。

来 源：红星新闻、上游新闻、潇湘晨报

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